博革精益咨詢公司介紹：通常我們以為豐田更多關(guān)注的是過程，比如他有很多細(xì)節(jié)的控制、很多的方法和工具。但是，實(shí)際情況恰好相反，豐田很關(guān)注結(jié)果，甚至比我們很多企業(yè)更關(guān)注結(jié)果，他們是真正的以結(jié)果為導(dǎo)向。

　　豐田與一般企業(yè)對結(jié)果的定義不同

　　我們很多企業(yè)的現(xiàn)狀是，有KPI，也關(guān)注結(jié)果。但是，我們關(guān)注的結(jié)果，跟我們真正想要的結(jié)果是有距離的。也就是說，我們關(guān)注的結(jié)果，可能不是我們真正想要的結(jié)果。原因是什么呢？我們的結(jié)果與真正想要的結(jié)果之間，沒有產(chǎn)生強(qiáng)相關(guān)。比如說公司的結(jié)果Y，和部門的結(jié)果Y1，以及各小組的結(jié)果Y2，沒有形成因果邏輯關(guān)系，這可能是很多企業(yè)都存在的現(xiàn)狀。我們僅僅在做事情，或者說做完了事情，但是，有沒有把事情真正做對，我們就難以確定了。

　　而豐田，它關(guān)注的結(jié)果是層層相扣，公司大的結(jié)果Y，與部門的結(jié)果Y1,以及各小組的結(jié)果Y2，是形成因果關(guān)系的。也就是說，Y2是Y1的條件，Y1是Y的條件，這樣就有非常明確的邏輯關(guān)系。每個(gè)人實(shí)現(xiàn)需要達(dá)到的結(jié)果，這就是在做對的事情。

　　豐田更強(qiáng)調(diào)做事的結(jié)果

　　豐田對結(jié)果的重視，我們可以從這兩個(gè)方面了解。

　　1、要交出結(jié)果、達(dá)到目標(biāo)，而非完成工作。豐田強(qiáng)調(diào)，把結(jié)果實(shí)時(shí)公布出來，以便于我們判斷是否完成了目標(biāo)，這是在不斷強(qiáng)化結(jié)果的重要性，以引導(dǎo)我們要關(guān)注結(jié)果，而非僅僅是做很多事情。

　　2、強(qiáng)調(diào)成敗責(zé)任。在豐田，是以責(zé)任為導(dǎo)向的，比如質(zhì)量經(jīng)理要負(fù)責(zé)整個(gè)工廠的質(zhì)量，他需要去想辦法提高整個(gè)工廠的質(zhì)量水平，而不是僅僅負(fù)責(zé)處理質(zhì)量投訴和產(chǎn)品檢驗(yàn)。不管哪個(gè)環(huán)節(jié)有風(fēng)險(xiǎn)，他都應(yīng)該擔(dān)起這個(gè)責(zé)任去跟蹤完善，需要支持可以隨時(shí)提出。否則，就像有的企業(yè)那樣，質(zhì)量出了問題，質(zhì)量部無力改善，只能讓生產(chǎn)自己去弄，這就會(huì)存在很多后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　把事情做完，并不代表把事情做對

　　很多時(shí)候，我們企業(yè)都在忙，都認(rèn)為自己做了很多事情。但一到年底，盤點(diǎn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，企業(yè)并沒有盈利或者盈利非常微薄，這是我們經(jīng)常會(huì)碰到的，那這個(gè)原因是出在哪里呢？

　　很多時(shí)候，我們確實(shí)在做事情，但是，沒有做對的事情。我們都在做很多緊急的事情，或者不重要的事情，比如我們在處理返工返修，在增加很多運(yùn)輸搬運(yùn)，在管理過量的庫存。這些工作，我們花了大量的時(shí)間和精力，但是它并不產(chǎn)生價(jià)值。所以會(huì)給我們造成一種假象，我們做了很多事情，但是，就是結(jié)果不好。原因就在這里，我們做的事情是不產(chǎn)生價(jià)值的，那不是真正對的事情。

　　真正做對的事情，就是以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，從價(jià)值流的分析，來剔除浪費(fèi)，為企業(yè)的開源和節(jié)流真正創(chuàng)造價(jià)值，這才是我們應(yīng)該做的對的事情。但是，往往我們很少去思考這個(gè)問題，很少花時(shí)間去深入思考這個(gè)問題，這是最大的問題。

　　小結(jié)一下

　　豐田對于結(jié)果的管理，我想可以對我們有如下啟發(fā)：

　　1、 結(jié)果之間的因果鏈要強(qiáng)。 就是個(gè)層級(jí)結(jié)果之間是條件和結(jié)果之間的關(guān)系。

　　2、 及時(shí)公布結(jié)果。引導(dǎo)員工對于結(jié)果的關(guān)注，并想辦法去實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果。

　　3、 強(qiáng)調(diào)責(zé)任。各級(jí)人員有自己的職責(zé)，要承擔(dān)起自己的責(zé)任，才會(huì)真正去想辦法改進(jìn)自己工作。