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第4章  第2個(gè)月：班組團(tuán)隊(duì)管理

4.1  班組目標(biāo)與績(jī)效管理

4.1.1班組管理六大目標(biāo)

    P——效率（Productivity）

效率是班組績(jī)效的量尺，也是企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的基礎(chǔ)，更是工作改善的基礎(chǔ)。

?  Q——質(zhì)量（Quality）

質(zhì)量是企業(yè)未來(lái)的決戰(zhàn)場(chǎng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有明天。

?  C——成本（Cost）

合理的成本，既為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)，也是產(chǎn)品具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的保障之一。

?  D——交期（Delivery）

滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，適時(shí)提供期所需之產(chǎn)品是保住老客戶(hù)的關(guān)鍵，因?yàn)榭蛻?hù)就是上帝。

?  S——安全（Safety）

工作是為了生活好，安全是為了活到老。安全、舒適的工作環(huán)境是善待員工的基本保障。

?  M——士氣（Morale）

堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)、高昂的士氣是企業(yè)活力的表現(xiàn)，是企業(yè)寶貴的資源。

1效率（Productivity）目標(biāo)

可以設(shè)定以下一種或幾種目標(biāo)：

?  作業(yè)能率（生產(chǎn)效率）=實(shí)際產(chǎn)量/標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量*100%

                    =標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間/實(shí)際作業(yè)時(shí)間*100%

?  稼動(dòng)率=實(shí)際作業(yè)時(shí)間/實(shí)際出勤時(shí)間*100%

      =（實(shí)際出勤時(shí)間-損失時(shí)間）/實(shí)際出勤時(shí)間*100%

?  綜合效率=作業(yè)能率*稼動(dòng)率

?  月生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率=月產(chǎn)生實(shí)績(jī)/月生產(chǎn)計(jì)劃*100%

?  日生產(chǎn)目標(biāo)達(dá)成率=日產(chǎn)量/日計(jì)劃*100%

?  各種異常工時(shí)

?  非量化目標(biāo)：辦公室工作效率、異常處理及時(shí)性、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)修改、效率工作改善……

2質(zhì)量（Quality）目標(biāo)

可以設(shè)定以下一種或幾種目標(biāo)：

?  制造良品率=良品數(shù)/生產(chǎn)數(shù)*100%

?  制程不良率=不良數(shù)/生產(chǎn)數(shù)*100%

?  報(bào)廢率=報(bào)廢數(shù)/生產(chǎn)數(shù)*100%

?  批次合格率=合格批/交驗(yàn)批*100%

?  直通率=工序一交驗(yàn)合格率*工序二交驗(yàn)合格率*工序n

?  品質(zhì)成本=預(yù)防成本+鑒定成本+失敗成本

?  質(zhì)量成本比例=質(zhì)量成本/制造成本*100%

?  客戶(hù)抱怨次數(shù)

?  客戶(hù)退貨次數(shù)/金額/數(shù)量

?  非量化目標(biāo)：品質(zhì)異常狀況、制程穩(wěn)定狀況、員工品質(zhì)觀念、品質(zhì)訓(xùn)練、供應(yīng)商輔導(dǎo)、客訴處理……

3成本（Cost）目標(biāo)

可以設(shè)定以下一種或幾種目標(biāo)：

?  制造成本=直接材料+直接人工+制造費(fèi)用

?  材料成本

?  制造費(fèi)用

?  報(bào)廢率

?  呆滯物料數(shù)量/金額/比例

?  物料周轉(zhuǎn)率

?  質(zhì)量成本

?  非量化目標(biāo)：成本觀念/成本意識(shí)、成本教育、預(yù)算制度、成本控制……

4交期（Delivery）目標(biāo)

可以設(shè)定以下一種或幾種目標(biāo)：

?  交期達(dá)成率=交期達(dá)成批數(shù)/交貨總批數(shù)*100%

?  延盡交貨天數(shù)

?  生產(chǎn)周期

?  交貨周期

?  非量化目標(biāo)：合同評(píng)審、銷(xiāo)售計(jì)劃、產(chǎn)能負(fù)荷平衡、客訴處理、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤……

5安全（Safety）目標(biāo)

可以設(shè)定以下一種或幾種目標(biāo)：

?  安全事故次數(shù)

?  安全事故損失金額

?  安全生產(chǎn)周期

?  工傷請(qǐng)假時(shí)間

?  非量化目標(biāo)：安全意識(shí)、安全操作規(guī)范、安全教育、案例競(jìng)賽、案例演習(xí)、安全評(píng)比……

6士氣（Morale）目標(biāo)

可以設(shè)定以下一種或幾種目標(biāo)：

?  員工流動(dòng)率

?  員工出勤率

?  改善提案件數(shù)/人均件數(shù)

?  QCD提案有形成果

?  人均產(chǎn)值

?  非量化目標(biāo)：現(xiàn)場(chǎng)5S成果、提案改善無(wú)形成果、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、班組文化……

4.1.2班組目標(biāo)管理實(shí)施流程

STEP1：設(shè)定總目標(biāo)

先有目標(biāo)，才有工作。如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。管理者最重要的兩件事：①為團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)；②圍繞目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行輔導(dǎo)和激勵(lì)。

我們可以采用BSC的各維度，并結(jié)合上述的六個(gè)導(dǎo)向，來(lái)設(shè)定目標(biāo)。BSC同時(shí)關(guān)注：內(nèi)部和外部，現(xiàn)在和將來(lái)，讓目標(biāo)更均衡、完整。

2  財(cái)務(wù)維度：在創(chuàng)利增收、減成本方面為公司做了什么貢獻(xiàn)？

2  內(nèi)部流程維度：我們夠快、夠好了嗎？我們適應(yīng)市場(chǎng)要求嗎？

2  客戶(hù)維度：客戶(hù)/內(nèi)部客戶(hù)如何看待我們的工作成果？

2  學(xué)習(xí)與發(fā)展維度：如何提升我們團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和能力？

STEP2：目標(biāo)分解

目標(biāo)分解結(jié)果：千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)。

圖4-X目標(biāo)分解流程圖

2  由大到小

將大目標(biāo)分解成若干小目標(biāo)，再將每個(gè)小目標(biāo)分解成若干個(gè)更小的目標(biāo)，一直分解下去，直到知道每個(gè)人該干什么。

2  由遠(yuǎn)及近

愿景→5-10年長(zhǎng)期目標(biāo)→2-3年的中期目標(biāo)→6個(gè)月至1年的短期目標(biāo)→月、周、日目標(biāo)，直到知道現(xiàn)在該干什么。

進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)要遵循以下要求：

2  上下一致

分目標(biāo)要保持與總體目標(biāo)方向一致，內(nèi)容上下貫通，保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2  資源保障

目標(biāo)分解中，要注意到各分目標(biāo)所需要的條件及其限制因素。

2  相互協(xié)調(diào)

各分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時(shí)間上要協(xié)調(diào)并同步發(fā)展，不能影響總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2  平等尊重

在目標(biāo)分解討論中，上級(jí)要尊重下級(jí)，平等待人，耐心傾聽(tīng)下級(jí)意見(jiàn)。

表4-X 班組目標(biāo)分解結(jié)果

STEP3：目標(biāo)的調(diào)整

PDCA循環(huán)就像爬樓梯一樣，不斷前進(jìn)，不斷提高。在進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題，比如，目標(biāo)實(shí)施的環(huán)境、條件、資源等發(fā)生了變化，那么，要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋。

STEP4：目標(biāo)的考核

對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行檢查與考核，目標(biāo)完成的質(zhì)量可以與班班、個(gè)人的薪水、升遷等掛鉤，真正實(shí)現(xiàn)公司的總目標(biāo)達(dá)成與每個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤，從而使員工高度關(guān)注工作成效、并強(qiáng)化工作的動(dòng)機(jī)，令企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作進(jìn)入“自動(dòng)自發(fā)”的良性軌道。也就是說(shuō)，目標(biāo)管理的后續(xù)步驟就是績(jī)效考核，績(jī)效考核是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的有力工具。

表4-X 班組績(jī)效可視化