1. 博革六西格瑪咨詢項目生命周期管理體系

　　2. 六西格瑪咨詢項目生命周期管理體系

　　3. 博革項目管理與控制系統(tǒng)

　　博革的項目管理與控制系統(tǒng)主要包括以下幾方面的內(nèi)容。每個環(huán)節(jié)的管理與控制是由博革與客戶協(xié)同進行的。

　　① 項目組織管理與控制

　　② 推進計劃管理與控制

　　③ 項目質(zhì)量管理與控制

　　④ 項目溝通管理與控制

　　⑤ 項目風險管理與控制

　　⑥ 項目變更管理與控制

　　4. 推進計劃的管理與控制

　　①在對客戶需求有全面的了解與分析后， 項目經(jīng)理會與客戶PMO一起制定整個項目生命周期的工作計劃。 此工作計劃精確到旬

　　②根據(jù)總體推進計劃，項目經(jīng)理會在每月開始前，與客戶溝通確定下月的月度滾動計劃，此工作計劃精確到日

　　③如果推動計劃有所變動， 按照“項目變更流程”進行

　　5. 服務質(zhì)量保證機制

　　質(zhì)量保證制度包括質(zhì)量評估、質(zhì)量反饋和質(zhì)量改善流程。質(zhì)量評估流程包括培訓課程質(zhì)量評估、項目輔導質(zhì)量評估、項目咨詢質(zhì)量評估等內(nèi)容。

　　①培訓課程質(zhì)量評估是對培訓目標完成情況和培訓全過程的評價

　　②項目輔導質(zhì)量評估是對項目輔導完成情況和輔導全過程的評價

　　③項目咨詢質(zhì)量評估是對整個咨詢服務的內(nèi)容進行整體評價

　　以上所有評估博革咨詢都有標準的評價表格可供使用，也可以根據(jù)企業(yè)的要求進行調(diào)整，或者利用企業(yè)提供的表格進行。

　　博革公司的客戶經(jīng)理負責進行評估評價的反饋，改善的對策和措施將在最短時間內(nèi)回復客戶。

　　6. 投訴處理流程

　　①客戶投訴－項目經(jīng)理－如何解決－解決問題（1天之內(nèi)拿出解決方案，如有困難，要拿出臨時方案）

　　②客戶投訴－項目經(jīng)理- 如無法解決－報公司總經(jīng)理－解決

　　7. 利益相關(guān)方溝通計劃

　　精益六西格瑪項目實施所涉及的部門、人員范圍很廣，涉及的人員層次跨度也較大。各利益相關(guān)方之間的順暢溝通是項目成功的關(guān)鍵要素。